۴۴۵
ویرایش
تغییرات
پرش به ناوبری
پرش به جستجو
جزسطر ۵:
سطر ۵: − + − − + سطر ۱۷:
سطر ۱۶: − + − https://mediaad.org/customer-acquisition-cost/ سطر ۳۲:
سطر ۳۰: − + − https://didar.me/how-to-reduce-customer-acquisition-cost/ − + − + − + − https://www.yektanet.com/blog/6099/%D9%87%D8%B2%DB%8C%D9%86%D9%87-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-cac/
بدون خلاصه ویرایش
هزینه جذب مشتری
هزینه جذب مشتری
هزینه جذب مشتری جدید یکی از مهمترین معیارهایی است که کسبوکارها برای سنجش میزان موفقیت خود از آن استفاده میکنند. این فاکتور به شرکتهای در حال رشد نشان میدهد که چه مقدار از منابع خود را باید صرف جذب مشتریان جدید کنند. اگر شما هم میخواهید کسبوکار خود را توسعه دهید و همچنان سوددهی خود را حفظ کنید، باید روی نحوه محاسبه و بهینهسازی هزینه جذب مشتری جدید در شرکتتان به طور کامل مسلط باشید.
هزینه جذب مشتری جدید یکی از مهمترین معیارهایی است که کسبوکارها برای سنجش میزان موفقیت خود از آن استفاده میکنند. این فاکتور به شرکتهای در حال رشد نشان میدهد که چه مقدار از منابع خود را باید صرف جذب مشتریان جدید کنند. اگر شما هم میخواهید کسبوکار خود را توسعه دهید و همچنان سوددهی خود را حفظ کنید، باید روی نحوه محاسبه و بهینهسازی هزینه جذب مشتری جدید در شرکتتان به طور کامل مسلط باشید.<ref name=":0">https://didar.me/how-to-reduce-customer-acquisition-cost/</ref>
https://didar.me/how-to-reduce-customer-acquisition-cost/
==تعریف هزینه جذب مشتری ==
==تعریف هزینه جذب مشتری ==
هزینه جذب مشتری (Customer Acquisition Cost) به تمامی هزینههای اشاره دارد که واحد بازاریابی و فروش یک شرکت پرداخت میکنند تا یک مشتری بالفعل را جذب کنند. منظور ما از تمامی هزینههای واحد بازاریابی و فروش، هزینههای مربوط به برنامههای بازاریابی، حقوق و کمیسیون دریافتی کارکنان، پاداشها و هزینههای سرباری است که شرکتها برای جذب سرنخهای (Leads) جدید و تبدیل آنها به مشتریان است.
هزینه جذب مشتری (Customer Acquisition Cost) به تمامی هزینههای اشاره دارد که واحد بازاریابی و فروش یک شرکت پرداخت میکنند تا یک مشتری بالفعل را جذب کنند. منظور ما از تمامی هزینههای واحد بازاریابی و فروش، هزینههای مربوط به برنامههای بازاریابی، حقوق و کمیسیون دریافتی کارکنان، پاداشها و هزینههای سرباری است که شرکتها برای جذب سرنخهای (Leads) جدید و تبدیل آنها به مشتریان است.<ref name=":0" />
== محاسبه هزینه جذب مشتری==
== محاسبه هزینه جذب مشتری==
مشتری را یکی از مهمترین داراییهای شرکت و هزینه جذب مشتری را به تمامی هزینههای انجام شده توسط واحد بازاریابی و فروش یک شرکت که برای جذب یک مشتری جدید پرداخت میکند تعریف کردیم. اکنون زمان آن رسیده که ببینیم هزینه جذب مشتری در عمل چگونه محاسبه میشود. برای محاسبه هزینه جذب مشتری از فرمول زیر کمک میگیریم:
مشتری را یکی از مهمترین داراییهای شرکت و هزینه جذب مشتری را به تمامی هزینههای انجام شده توسط واحد بازاریابی و فروش یک شرکت که برای جذب یک مشتری جدید پرداخت میکند تعریف کردیم. اکنون زمان آن رسیده که ببینیم هزینه جذب مشتری در عمل چگونه محاسبه میشود. برای محاسبه هزینه جذب مشتری از فرمول زیر کمک میگیریم:
هزینههای فنی: هزینههای فنی به هزینههای مرتبط با تکنولوژیهای مورد استفاده تیمهای بازاریابی و فروش اشاره میکند، نرمافزارهای CRM یک نمونه از تکنولوژیهای مورد استفاده تیمهای بازاریابی و فروش هستند.
هزینههای فنی: هزینههای فنی به هزینههای مرتبط با تکنولوژیهای مورد استفاده تیمهای بازاریابی و فروش اشاره میکند، نرمافزارهای CRM یک نمونه از تکنولوژیهای مورد استفاده تیمهای بازاریابی و فروش هستند.
دستمزد کارکنان: حقوق کارمندان، حق کمیسیون و پاداشهایی که شرکتها به تیمهای بازاریابی و فروش میدهند از جمله مهمترین هزینههای انجام شده برای جذب مشتری هستند و باید در محاسبه هزینه جذب مشتری به صورت دقیق محاسبه شوند.
دستمزد کارکنان: حقوق کارمندان، حق کمیسیون و پاداشهایی که شرکتها به تیمهای بازاریابی و فروش میدهند از جمله مهمترین هزینههای انجام شده برای جذب مشتری هستند و باید در محاسبه هزینه جذب مشتری به صورت دقیق محاسبه شوند.
هزینه طراحی تبلیغات: طراحی تبلیغات یکی از اصلیترین کارهایی است در برنامههای تبلیغاتی شرکتها انجام میشود و محاسبه هزینه طراحی تبلیغات (چه به صورت داخلی و چه به صورت برون سپاری) در محاسبه هزینه جذب مشتری الزامی است.
هزینه طراحی تبلیغات: طراحی تبلیغات یکی از اصلیترین کارهایی است در برنامههای تبلیغاتی شرکتها انجام میشود و محاسبه هزینه طراحی تبلیغات (چه به صورت داخلی و چه به صورت برون سپاری) در محاسبه هزینه جذب مشتری الزامی است.<ref name=":0" />
===نرخ ارزش طول عمر مشتری نسبت به هزینه جذب مشتری===
===نرخ ارزش طول عمر مشتری نسبت به هزینه جذب مشتری===
کسب و کارها از نرخ ارزش طول عمر مشتری نسبت به هزینه جذب مشتری برای تنظیم روشهای هزینه کردن در بازاریابی، فروش و خدمات مشتری استفاده میکنند. این نرخ، تصویر اجمالی از ارزش مشتری در مقایسه با هزینه کسب و کار برای دستیابی به آنها را نشان میدهد. هدف شرکتها باید یافتن تعادل مناسب برای این نسبتها باشد تا اطمینان حاصل کنند که از سرمایه گذاریهای مالی خود بیشترین بهره را میبرند.
کسب و کارها از نرخ ارزش طول عمر مشتری نسبت به هزینه جذب مشتری برای تنظیم روشهای هزینه کردن در بازاریابی، فروش و خدمات مشتری استفاده میکنند. این نرخ، تصویر اجمالی از ارزش مشتری در مقایسه با هزینه کسب و کار برای دستیابی به آنها را نشان میدهد. هدف شرکتها باید یافتن تعادل مناسب برای این نسبتها باشد تا اطمینان حاصل کنند که از سرمایه گذاریهای مالی خود بیشترین بهره را میبرند.
دفعات خرید
دفعات خرید
طول عمر مشتری
طول عمر مشتری
بلوغ شرکت
بلوغ شرکت<ref name=":0" />
=== چرا هزینه جذب مشتری شاخص حیاتی است ؟===
=== چرا هزینه جذب مشتری شاخص حیاتی است ؟===
یکی از مهمترین دلایل شکست کسب و کارها به ویژه استارتاپهایی که تازه کارشان را شروع کردهاند، مشکل در بازاریابی اصولی و درست است. چراکه بسیاری از افراد و اعضای تیم جزو متخصصان فنی هستند و در زمینه پیدا کردن مشتری و فروش محصولات دچار مشکل میشوند.
یکی از مهمترین دلایل شکست کسب و کارها به ویژه استارتاپهایی که تازه کارشان را شروع کردهاند، مشکل در بازاریابی اصولی و درست است. چراکه بسیاری از افراد و اعضای تیم جزو متخصصان فنی هستند و در زمینه پیدا کردن مشتری و فروش محصولات دچار مشکل میشوند.
به همین دلیل به اشتباه برای جذب مشتریان جدید بیپروا هزینه میکنند و تصورشان بر این است که با هزینه کردن زیادی میتوانند مشتریان بیشتری جذب کنند. ضمن اینکه چون دید و ذهنیت درستی از شاخص هزینه جذب مشتری ندارند، محاسباتشان به خطا میرود. به همین دلیل نه میتوانند درست مشتری جذب کنند و نه اینکه هزینهها با بودجه و درآمدشان همخوانی دارد.
به همین دلیل به اشتباه برای جذب مشتریان جدید بیپروا هزینه میکنند و تصورشان بر این است که با هزینه کردن زیادی میتوانند مشتریان بیشتری جذب کنند. ضمن اینکه چون دید و ذهنیت درستی از شاخص هزینه جذب مشتری ندارند، محاسباتشان به خطا میرود. به همین دلیل نه میتوانند درست مشتری جذب کنند و نه اینکه هزینهها با بودجه و درآمدشان همخوانی دارد.<ref name=":1">https://www.yektanet.com/blog/6099/%D9%87%D8%B2%DB%8C%D9%86%D9%87-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-cac/</ref>
=== مزایای شاخص هزینه کسب مشتری===
=== مزایای شاخص هزینه کسب مشتری===
با این اوصاف تا اینجا متوجه اهمیت و حیاتی بودن شاخص هزینه کسب مشتری شدیم، اما نکته مهم این است ببینیم این شاخص چه مزایایی دارد و چطور باید از این مزایا در کسب و کار و استارتاپ خود استفاده کنیم. البته به این معنا نیست که در فضای آنلاین نمیتوان از CAC استفاده کرد،علت اصلی این است که در فضای آنلاین محاسبه این شاخص راحت تر است. مهمترین مزیت شاخص هزینه جذب مشتری این است که فقط به صورت کمی این مقدار را داریم میتوانیم دقیقا بررسی کنیم و ببینیم کانالها و برنامههای بازاریابی ما برای جذب هر مشتری چقدر هزینه در پی داشته است و بتوانیم درست آن را مدیریت کنیم. ضمن اینکه میتوانیم با ایجاد یک جامعه آماری خوب و مقیاس درست متوجه شویم که کجا باید هزینهها را کمتر کنیم و در چه مواردی باید سرمایهگذاری بیشتری داشته باشیم تا با جذب مشتری بتوانیم به فروش بالاتر برسیم.
با این اوصاف تا اینجا متوجه اهمیت و حیاتی بودن شاخص هزینه کسب مشتری شدیم، اما نکته مهم این است ببینیم این شاخص چه مزایایی دارد و چطور باید از این مزایا در کسب و کار و استارتاپ خود استفاده کنیم. البته به این معنا نیست که در فضای آنلاین نمیتوان از CAC استفاده کرد،علت اصلی این است که در فضای آنلاین محاسبه این شاخص راحت تر است. مهمترین مزیت شاخص هزینه جذب مشتری این است که فقط به صورت کمی این مقدار را داریم میتوانیم دقیقا بررسی کنیم و ببینیم کانالها و برنامههای بازاریابی ما برای جذب هر مشتری چقدر هزینه در پی داشته است و بتوانیم درست آن را مدیریت کنیم. ضمن اینکه میتوانیم با ایجاد یک جامعه آماری خوب و مقیاس درست متوجه شویم که کجا باید هزینهها را کمتر کنیم و در چه مواردی باید سرمایهگذاری بیشتری داشته باشیم تا با جذب مشتری بتوانیم به فروش بالاتر برسیم.
در نهایت میتوان با درنظر گرفتن پارامترهای دیگر و کسب تجربه به جایی رسید که امکان محاسبه هزینه معقول برای جذب مشتری جدید را فراهم کرد.
در نهایت میتوان با درنظر گرفتن پارامترهای دیگر و کسب تجربه به جایی رسید که امکان محاسبه هزینه معقول برای جذب مشتری جدید را فراهم کرد.<ref name=":1" />
=== چگونه هزینه کسب مشتری را بهبود ببخشیم ؟===
=== چگونه هزینه کسب مشتری را بهبود ببخشیم ؟===
قطعا هر چه بتوانیم هزینه کمتری برای جذب مشتری جدید متحمل شویم، برای ما بهتر است. به همین دلیل باید دنبال روشهایی باشیم که بتوانیم شاخص CAC را کاهش دهیم. در ادامه به چند روش کاربردی اشاره میکنیم:
قطعا هر چه بتوانیم هزینه کمتری برای جذب مشتری جدید متحمل شویم، برای ما بهتر است. به همین دلیل باید دنبال روشهایی باشیم که بتوانیم شاخص CAC را کاهش دهیم. در ادامه به چند روش کاربردی اشاره میکنیم:
استفاده از نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری : (CRM) مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM اهمیت زیادی در کاهش و بهبود هزینههای جذب مشتری دارد. در این سرویسها نهتنها میتوانید در جریان فرایندهای بازاریابی و فروش قرار بگیرید، بلکه تعداد افراد درگیر، مشکلات موجود در مسیر، نظرات مشتریان برای خریدن یا نخریدن نیز مشخص میشود. ضمن اینکه میتوانید با خودکارسازی فرایندها، هزینهها را کاهش دهید.
استفاده از نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری : (CRM) مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM اهمیت زیادی در کاهش و بهبود هزینههای جذب مشتری دارد. در این سرویسها نهتنها میتوانید در جریان فرایندهای بازاریابی و فروش قرار بگیرید، بلکه تعداد افراد درگیر، مشکلات موجود در مسیر، نظرات مشتریان برای خریدن یا نخریدن نیز مشخص میشود. ضمن اینکه میتوانید با خودکارسازی فرایندها، هزینهها را کاهش دهید.
بهینهسازی نرخ تبدیل و تست A/B : هر چه با کمک ابزارهای تحلیلی و آماری نظیر گوگل آنالیتیکس بتوانید مشکلات موجود را شناسایی کرده و نرخ تبدیل خود را افزایش دهید، میتوانید به بهبود شاخص CAC امیدوار باشید. مواردی چون مشکلات صفحه فرود، مشکل در سفر مشتری، سرعت سایت، ریسپانسیو نبودن و… از مواردی است که باعث از دست رفتن مخاطب میشود. ضمن اینکه استفاده از تست A/B در بهینهسازی هزینه جذب مشتری کمک زیادی به شما میکند.
بهینهسازی نرخ تبدیل و تست A/B : هر چه با کمک ابزارهای تحلیلی و آماری نظیر گوگل آنالیتیکس بتوانید مشکلات موجود را شناسایی کرده و نرخ تبدیل خود را افزایش دهید، میتوانید به بهبود شاخص CAC امیدوار باشید. مواردی چون مشکلات صفحه فرود، مشکل در سفر مشتری، سرعت سایت، ریسپانسیو نبودن و… از مواردی است که باعث از دست رفتن مخاطب میشود. ضمن اینکه استفاده از تست A/B در بهینهسازی هزینه جذب مشتری کمک زیادی به شما میکند.
ارتقای ارزش پیشنهادی به کاربر : تا میتوانید باید در محصولات و خدمات خود ارزشهایی داشته باشید که مورد نیاز و علاقه مصرفکنندگان باشد تا خودشان به سمت شما بیایند.
ارتقای ارزش پیشنهادی به کاربر : تا میتوانید باید در محصولات و خدمات خود ارزشهایی داشته باشید که مورد نیاز و علاقه مصرفکنندگان باشد تا خودشان به سمت شما بیایند.<ref name=":1" />