۴۷۸
ویرایش
تغییرات
پرش به ناوبری
پرش به جستجو
سطر ۱:
سطر ۱: − + − + − − مدیریت ارتباط با مشتری سطر ۳۷:
سطر ۳۵: + +
بدون خلاصه ویرایش
Customer Relationship Management
'''Customer Relationship Management (CRM)'''
ˈkʌstəmə rɪˈleɪʃənʃɪp ˈmænɪʤmənt
/ˈkʌstəmə rɪˈleɪʃənʃɪp ˈmænɪʤmənt/
(مدیریت روابط با مشتری ارتباط با مشتری)به انگلیسی( CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار میرود و شامل مدیریت انواع شیوههایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده میکند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان میکند.
(مدیریت روابط با مشتری ارتباط با مشتری)به انگلیسی( CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار میرود و شامل مدیریت انواع شیوههایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده میکند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان میکند.
===اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM===
===اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM===
CRM قویترین و کارآمدترین رویکرد در حفظ و ایجاد روابط با مشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها موجب رونق کسب و کار شما میشود بلکه میان افراد پیوندهای عمیقی ایجاد میکند. توسعه و استفادهی درست از این پیوندها، کسب و کار را به سوی موفقیت سوق میدهد. به محض ایجاد این ارتباط، شناسایی نیازهای مشتری برای سازمانها آسان میشود و این پیوند آنها را در ارائهی خدمات بهتر به مشتری یاری میکند. هرچه استراتژیهای به کار رفته در مدیریت ارتباط با مشتری پیچیدهتر و جزئیتر باشند، کسب و کار قویتر و موفقتر خواهد بود.<ref name=":0" />
CRM قویترین و کارآمدترین رویکرد در حفظ و ایجاد روابط با مشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها موجب رونق کسب و کار شما میشود بلکه میان افراد پیوندهای عمیقی ایجاد میکند. توسعه و استفادهی درست از این پیوندها، کسب و کار را به سوی موفقیت سوق میدهد. به محض ایجاد این ارتباط، شناسایی نیازهای مشتری برای سازمانها آسان میشود و این پیوند آنها را در ارائهی خدمات بهتر به مشتری یاری میکند. هرچه استراتژیهای به کار رفته در مدیریت ارتباط با مشتری پیچیدهتر و جزئیتر باشند، کسب و کار قویتر و موفقتر خواهد بود.<ref name=":0" />
== منابع ==
[[رده:قابل قبول]]
[[رده:قابل قبول]]
[[رده:مقالات ویژه]]
[[رده:مقالات ویژه]]